Klantenservice

Bestellen

Stap 1: Plaats je gekozen items in je winkelmand.

Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op 'Afrekenen'. Vul je contact informatie in en controleer deze zorgvuldig. Klik op 'Doorgaan met verzenden'.

Stap 3: Kies de gewenste verzendwijze. Klik op 'Ga naar betalen'.

Stap 4: Kies een gewenste betaalmethode. Meer informatie over onze betaalmethodes vind je hier. Klik op 'Nu betalen'.

Stap 5: Je wordt doorverwezen naar je betalingsprovider. Doorloop de stappen om je betaling te verwerken en je bestelling definitief te maken.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Let er daarom goed op dat je altijd goed je bestelling en persoonlijke gegevens controleert voordat je je bestelling definitief maakt.

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan? Geen probleem! Wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Indien je twijfelt of de bestelling gelukt is kun je altijd via e-mail contact met ons opnemen: duinroos@duinroos.nl. We streven ernaar om je e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.

Betalen

Bij De Duinroos kun je betalen met de volgende betaalmethodes: iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact.

Op dit moment verstrekken wij alleen digitale cadeaubonnen. Deze zijn in te wisselen in onze winkel aan Koningstraat 21 in Beverwijk of online in de webshop op duinroos.nl. De bon is tevens geldig bij Bas Bloem in Beverwijk of op bas-bloem.nl.

Indien je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je altijd per e-mail een bevestiging van je bestelling. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan je bankafschrift om te kijken of het bedrag van je rekening is afgeschreven. Is dit niet het geval, dan is de betaling niet gelukt en dien je je bestelling opnieuw te plaatsen. Is dit wel gelukt maar heb je geen bevestiging per e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bezorgen

Bloemen bestellen

Heb je een boeket besteld? Voor bloemen geldt: vóór 14.00 uur besteld, dezelfde dag geleverd!

Interieur accessoires

Bestellingen die geplaatst zijn vóór 23.59 uur worden de volgende werkdag geleverd. Bestellingen die geplaatst zijn in het weekend worden op maandag geleverd.

Bloemen bestellen

Voor bestellingen die bezorgd worden in Beverwijk, Heemskerk, Velsen-Noord en Wijk aan Zee rekenen wij 4,- verzendkosten. Voor alle overige plaatsen rekenen wij 6,95 verzendkosten.

Interieur accessoires

Wij rekenen geen verzendkosten bij bestellingen vanaf 75,-. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij 6,95 verzendkosten.

Bij De Duinroos heb je de keuze uit 2 verzendopties:

Afhalen in de winkel

Kies je voor deze optie, dan ben je van harte welkom in onze winkel aan Koningstraat 21 in Beverwijk om je bestelling op te halen.

Pakketbezorging

Kies je voor deze optie, dan ontvang je je bestelling op het door jou uitgekozen verzendadres.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons per e-mail een link met de track en trace code van je pakket. Via deze link kun je je pakket volgen.

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen aan bestellingen aanbrengen zodra deze geplaatst zijn. Controleer daarom altijd goed of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling afrond.

Is je bestelling niet binnen de levertijd bezorgd? Een enkele keer kan het voorkomen dat de bezorgdiensten vertragingen hebben opgelopen. Controleer goed de track en trace code die per e-mail naar je is verstuurd.

Indien je vragen hebt over de levering van je bestelling kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Retourneren

Je hebt bij De Duinroos altijd de mogelijkheid om je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Bloemen uitgezonderd. Zorg ervoor dat je de producten onbeschadigd retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest. Je kunt je bestelling kosteloos retourneren in onze winkel: Koningstraat 21 in Beverwijk. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.

★ Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.

★ Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.

★ Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

★ Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte producten worden geweigerd en teruggestuurd.